Als Web­wor­ker ist man in der Re­gel auch Be­sit­zer von Web­sei­ten, wel­che bei ei­nem Web­hos­ter lie­gen. Free­hos­ting­pa­ke­te wie bei­spiels­wei­se von bplaced.net brin­gen auch di­ver­se Nach­tei­le mit sich, wes­halb man für groß an­ge­leg­te Pro­jek­te wie Shops, Community-Seiten oder Fo­ren eher zu kos­ten­pflich­ti­gen Pro­duk­ten mit Toplevel-Domain greift. In mei­nem Fall hat­te ich die­se Art Web­sei­ten bei Greatnet.de ge­hos­tet. In die­sem Er­fah­rungs­be­richt schil­de­re ich Ih­nen mei­ne fast vier­jäh­ri­ge Er­fah­rung mit Greatnet.de und war­um sich mei­ne Be­su­cher­zah­len seit dem Wech­sel zu ei­nem an­de­ren Hos­ting­an­bie­ter um bis zu 30 Pro­zent ge­stei­gert ha­ben.

Vom Premiumanbieter zum Discounter

Als ich anno 2010 mei­ne ers­ten Do­mains mit Web­hos­ting­pa­ke­ten bei Greatnet.de buch­te, han­del­te es sich um ein ober­baye­ri­sches Un­ter­neh­men nahe des schö­nen Schlier­sees. Das Schö­ne an den Pro­duk­ten von Greatnet.de war, dass es sehr klei­ne und güns­ti­ge Pa­ke­te mit we­nig Webspace und be­grenz­tem Traf­fic, da­für mit al­len An­nehm­lich­kei­ten wie Perl, phpmy­ad­min, MySQL-Datenbanken, SSI, Cron­jobs usw. gab.

Support-Anfragen, Ver­trags­än­de­run­gen, Kün­di­gun­gen und Be­stel­lun­gen wur­den in­ner­halb we­ni­ger Stun­den äu­ßerst freund­lich be­ar­bei­tet. Wenn man in Ver­bin­dung mit ei­nem Te­le­fax ge­ar­bei­tet hat, wur­den neu ge­buch­te Pa­ke­te in­ner­halb ei­nes Ta­ges ein­ge­rich­tet und wa­ren ver­füg­bar. Ich habe gro­ßen Wert dar­auf ge­legt, dass alle Pro­jek­te auf un­ter­schied­li­chen Ser­vern lie­gen, was kein Pro­blem war. Die „Seiten-Timings” wa­ren in den ers­ten zwei Jah­ren ein­sa­me Spit­ze und ich hat­te nie, wirk­lich nie, eine Down­ti­me!

• Am 14. De­zem­ber 2011 wur­de Greatnet.de von der 1blu AG über­nom­men. Schlag­ar­tig än­der­te sich al­les.

In ei­nem In­ter­view ver­sprach der neue Ge­schäfts­füh­rer von Greatnet.de:

Als Teil der 1blu-Gruppe pro­fi­tiert Great­net von ho­her tech­ni­scher Leis­tungs­fä­hig­keit, spür­ba­ren Ein­kaufs­vor­tei­len und lang­fris­ti­ger wirt­schaft­li­cher Stär­ke.

Webhostlist-Redaktion: 1blu über­nimmt Great­net. webhostlist.de (03/2015).

Von der tech­ni­schen Leis­tungs­fä­hig­keit, von der ich bis dato von Greatnet.de be­geis­tert war, blieb nicht mehr viel üb­rig.

Serverausfälle, langsamer Seitenaufbau und Service

• Auch wenn Sie von Greatnet.de den News­let­ter abon­niert hat­ten, Ser­ver­war­tun­gen wur­den nie an­ge­sagt. Wenn die War­tun­gen vor­bei wa­ren, fand man hier ei­nen Ein­trag, oder auch nicht.
• War eine Web­sei­te auf ei­nem Ser­ver von Greatnet.de down, brauch­te man gar kein Ti­cket schrei­ben. Man be­kam we­der eine Ticket-Nummer zu­ge­wie­sen, noch mel­de­te sich je­mand der Support-Mitarbeiter. Wenn Sie Greatnet.de Kun­de sind, ver­ra­te ich Ih­nen am Ende des Ar­ti­kels ei­nen klei­nen Trick, wie Sie trotz­dem an die ent­spre­chen­den Leu­te kom­men. Die an­ge­ge­be­ne Support-Hotline war ent­we­der be­legt oder es ging nie­mand ran.
• Das be­deu­tet also im Klar­text, im­mer wenn eine mei­ner Web­sei­ten bei Greatnet.de nicht ver­füg­bar war, was bei mir in der Re­gel Mo. - Fr. zwi­schen 09.00 und 11.00 Uhr der Fall war, zu­min­dest war da die Wahr­schein­lich­keit ei­nes Aus­falls sehr hoch, blieb mir nichts wei­ter zu tun, als ab­zu­war­ten.

Den schlech­ten Ser­vice be­stä­ti­gen auch vie­le an­de­re Er­fah­rungs­be­rich­te:

Aus­zei­ten wer­den nicht sau­ber kom­mu­ni­ziert (eine ein­fa­che eMail ei­nen Tag vor­her wäre nice, aber es steht nur auf de­ren Web­Site, wenn man sich ein­loggt, und wer tut das schon täg­lich).

Tech­ni­ker sind nicht per Te­le­fon er­reich­bar, im­mer nur über das Ser­vice Desk und die ha­ben reeeecht we­nig Ah­nung von der Tech­nik.

Strol von Ary­gos: 1Blue nicht zu emp­feh­len. webhostlist.de¹ (03/2015).

Hin­zu kam der seit An­fang 2014 im­mer lang­sa­mer wer­den­de Sei­ten­auf­bau.

Be­reits ei­nen Tag nach dem Um­zug zu ei­nem neu­en Web­hos­ter, hat sich die durch­schnitt­li­che Sei­ten­la­de­zeit nach Goog­le Ana­ly­tics, um durch­schnitt­lich 3 Se­kun­den ver­kürzt. Dies ist zwar für die Be­su­cher der Web­sei­te an­ge­neh­mer, fürs Goog­le Ran­king spielt vor­der­grün­dig je­doch die Server-Antwortzeit eine grö­ße­re Rol­le.

[...] war in die­sem Zu­sam­men­hang die Er­kennt­nis, dass nicht die La­de­zeit ins­ge­samt, son­dern die Response-Time für den Traffic-Anstieg ver­ant­wort­lich ist.

Wan­din­ger, Peer: Wie ich mei­ne Be­su­cher­zah­len über Nacht um 25% ge­stei­gert habe. selbstaendig-im-netz.de (03/2015).

Dies kann ich be­stä­ti­gen, seit­dem sich die Server-Antwortzeiten und die Sei­ten­la­den­zei­ten durch den Weg­gang von Greatnet.de stark re­du­ziert ha­ben, kön­nen alle um­ge­zo­ge­nen Web­sei­ten ei­nen Be­su­cher­an­stieg von 23 - 30 Pro­zent ver­bu­chen. Dies hat na­tür­lich rein mit dem Goog­le Ran­king zu tun, wel­ches durch die schnel­le­ren Zu­griffs­zei­ten, aus mei­ner Sicht po­si­tiv, be­ein­flusst wur­de.

Nicht nur mir sind die im­mer schlech­ter wer­den­den Ser­ver­zei­ten auf­ge­fal­len:

In letz­ter Zeit sind die Zu­griffs­zei­ten auf den Ser­ver [...] zu lang, zu­min­dest zeit­wei­se, wenn ver­mut­lich vie­le An­wen­der gleich­zei­tig auf den Ser­ver zu­grei­fen. das war frü­her nicht. Auch wa­ren die Ser­ver zeit­wei­se mit Vi­ren be­fal­len, was zu email An­nah­me­ver­wei­ge­run­gen führ­te.

DDirk: Er­fah­run­gen mit Greatnet.de. erfahrungen.com (03/2015).

Ich ar­bei­te mitt­ler­wei­le als frei­er Be­ra­ter und des­we­gen be­nö­ti­ge ich eine Web­sei­te, so dass mich Kun­den fin­den und kon­tak­tie­ren kön­nen. An­fangs habe ich mei­ne Web­sei­te bei Greatnet.de ge­schal­tet, aber nach ein paar Aus­fäl­len zu höchst un­güns­ti­gen Zei­ten habe ich den An­bie­ter ge­wech­selt. Seit­dem habe ich kein Pro­blem mehr ge­habt.

Leis­tungs­ar­mer: Er­fah­run­gen mit Greatnet.de. erfahrungen.com (03/2015).

Nachruf auf den Greatnet.de Support

Ich hal­te mich für ei­nen treu­en Kun­den und wenn ich ein­mal mit ei­nem Pro­dukt oder ei­ner Dienst­leis­tung zu­frie­den war, muss viel vor­fal­len, bis ich mich da­von tren­ne. End­gül­tig be­strebt zum Wech­sel hat mich ein Te­le­fo­nat mit ei­nem Support-Mitarbeiter.

• Ich äu­ßer­te den Wunsch mei­ne Web­sei­ten auf an­de­re Greatnet-Server um­zu­zie­hen, da die Sei­ten­zei­ten im­mer schlech­ter wer­den und die Aus­fall­zei­ten im­mer län­ger und ich da­durch na­tür­lich auch Geld ver­lie­re. Ich ver­lieh mei­nem An­lie­gen et­was Nach­druck, in­dem ich hin­zu­füg­te, dass wenn man zu kei­ner Lö­sung kommt, ich die Ver­trä­ge bei Greatnet.de aus­lau­fen lie­ße.
• Der Herr ant­wor­te­te mit ei­nem Ber­li­ner Ak­zent: „Ik lass mia hier nicht dro­hen” und leg­te auf.

Greatnet.de und 1blu lau­fen un­ter glei­cher Ge­schäfts­adres­se, ich den­ke also der Sup­port wird von der­sel­ben Ab­tei­lung über­nom­men. Mir ist un­ver­ständ­lich war­um man erst ein Mus­ter­un­ter­neh­men mit gu­tem Na­men kauft und in­ner­halb von drei Jah­ren her­un­ter­wirt­schaf­tet.

Zum Ser­vice von 1blu all­ge­mein gibt es so­gar ei­nen ei­ge­nen Blog. Der Be­trei­ber schreibt hier sei­ne Er­fah­rungs­be­rich­te mit re­la­tiv un­ver­blüm­ter Wort­wahl:

An­ge­sichts des Um­stands, dass 1blu tech­nisch und or­ga­ni­sa­to­risch of­fen­bar noch im­mer an den glei­chen mehr oder min­der schwe­ren Kin­der­krank­hei­ten lei­det, soll­te man die­ses ver­krüp­pel­te Wirtschafts-Gebilde, die­se Service-Totgeburt des Hosting-Geschäfts am bes­ten ein­fach in Ruhe ster­ben las­sen.

An­onym: Kom­mu­ni­ka­ti­on bei 1blu: „Wie Pla­ne­ten, die nichts von­ein­an­der wis­sen”. 1blue.wordpress.com (03/2015).

Versprochener Tipp und Fazit

Wie oben ver­spro­chen, be­kom­men Greatnet.de Kun­den von mir noch ei­nen Tipp, wie die­se im­mer an Support-Mitarbeiter kom­men. Ru­fen Sie un­ter Kon­takt die Num­mer für die Buch­hal­tung an, tun Sie so als hät­ten Sie die fal­sche Num­mer ge­wählt und bit­ten Sie dar­um, sich mit ei­nem Support-Mitarbeiter ver­bin­den zu las­sen. Klapp­te im­mer! Wahr­schein­lich se­hen die Support-Mitarbeiter dann nur ei­nen Na­men des Mit­ar­bei­ters auf ih­rem Dis­play und ge­hen ran.

An­sons­ten kön­nen Sie sich den­ken, dass ich kei­nen mehr emp­feh­len kann, ei­nen Ver­trag bei Greatnet.de oder an­de­ren Ge­sell­schaf­ten der 1blu AG ein­zu­ge­hen. Ich bin sehr froh ein neu­es Heim für mei­ne Web­sei­ten ge­fun­den zu ha­ben. Für mein Pro­jekt hier blei­be ich na­tür­lich bei bplaced.net (Free­hos­ting), zu­min­dest so­lan­ge wie die mich wol­len.

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(Screen­shots: Goog­le Ana­ly­tics)
Ar­ti­kel wur­de am 03. März 2015 ak­tua­li­siert.
¹Url wur­de ent­fernt. In­halt ist hier wei­ter auf­find­bar.